Projets Téléphonie IP  (Teams)

L'infrastructure de téléphonie actuelle repose sur une technologie vieillissante, avec des

instabilités fréquentes et une couverture DECT qui ne répond plus aux besoins de l'entreprise.

De plus, avec le télétravail généralisé, l'objectif était de mettre en place une solution plus

moderne, flexible et fiable en intégrant un softphone basé sur Microsoft Teams.

 

Tâches réalisées :

• Remplacement du PABX actuel obsolète par une solution basée sur Teams

• Simplification de l’exploitation de la téléphonie en centralisant la gestion sur Teams

• Fiabilisation de l’infrastructure téléphonique générale pour éviter les interruptions de service

• Amélioration de la couverture de la téléphonie sans fil avec la mise en place d’un softphone

• Mise en place du service de softphone pour permettre aux utilisateurs de téléphoner via leur PC

 

Difficultés rencontrées et solutions apportées :

• Répondre aux besoins spécifiques des utilisateurs (poste fixe, uniquement sur PC, besoins particuliers pour le poste à l’accueil, etc.)
  → Mise en place de configurations personnalisées pour plusieurs profils utilisateur

• Problèmes d’intégration avec le système existant
  → Utilisation de passerelles et de solutions de migration progressives pour assurer une transition sans accroc

• Gestion des attentes des utilisateurs finaux
  → Formation et accompagnement des utilisateurs pour faciliter l’adoption du softphone et répondre à leurs exigences

 

Compétences mobilisées :

• Gérer le patrimoine informatique (gestion et migration des équipements téléphoniques)

• Répondre aux incidents et aux demandes d’assistance (prise en charge des demandes utilisateurs, résolution des problèmes de téléphonie)

• Mettre à disposition des utilisateurs un service informatique (mise en place d'un service de softphone via Teams)

• Travailler en mode projet (planification, coordination et suivi des étapes de la migration)

 

Bilan personnel :

Ce projet m'a permis d’acquérir des compétences dans la gestion d’une migration téléphonique et l’intégration de solutions cloud comme Teams. J'ai pu travailler sur la gestion des exigences utilisateurs et adapter la solution en fonction de leurs besoins spécifiques, ce qui a été un véritable défi.

Pour améliorer ce projet, j’aurais pu optimiser davantage la formation des utilisateurs afin de garantir une prise en main plus rapide du softphone et des nouvelles fonctionnalités.